スタッフインタビュー

【歯科受付インタビュー】Hさん

タグ:歯科受付

プロフィール

仙台地区JCM(ジュニアクリニックマネージャー)
歯科受付
Hさん
2015年8月入社

受付をやろうと思った理由

学生時代の接客業のアルバイトに始まり、ずっと人に携わる仕事をしてきました。受付を選んだのはこれまでの経験とスキルが生かせる仕事だと思ったからです。医療関係で働いた経験はありませんでしたが、受付という仕事の中で、治療に対する不安などを持って来院される患者さまを接遇でどれだけ楽にして差し上げたり、満足してお帰りになっていただけるか、その難しさに挑戦してみたいと思ったからです。

徳真会を選んだ理由

私の家族が徳真会の診療所に通院していた事がありました。その時、「すごい歯医者がある!待合室が快適で皆ていねいにあいさつしてくれる!病院じゃないみたいだ!」と言っていました。気になってホームページで調べてみたところ、これまで私が抱いていた歯医者さんのイメージとは違っていてとても興味をひかれました。研修制度も充実していて、接遇のレベルアップや、新しい分野を学ぶ機会が与えられる環境があり、私には理想的に思えたので応募しました。

仕事の内容について

ご来院された患者さまの対応、カルテの準備、電話応対、会計、予約の管理がメインの仕事です。また、患者さまに少しでも快適に過ごしていただけるように、エントランス周りや待合室の環境整備も行っています。季節の移り変わりを楽しんでいただけるよう、季節ごとの飾りつけを大切にしています。

仕事のやりがいはどんなところか

来院された患者さまからお褒めの言葉をいただいたり、患者さまのご相談に乗った後に安心したお顔でお帰りいただいた時にやりがいを感じます。数いるスタッフの中で患者さまに名前を覚えていただいた時には、記憶に残る接遇が出来たといううれしさと、これまで学んできたことが報われたように思えてもっとがんばろうと思いました。

日々の業務のなかで心がけていること

受付は常に患者さまから見られているという意識を持ち、患者さまのご来院や電話が集中して忙しい時でも話し方や対応に出ないよう注意しています。また、わたしたちのクリニックは待合室が特に広いので患者さまがご不便な思いをなさってはいないか、可能な限り隅ずみまで目を配り、確認するよう心がけています。

徳真会のいいところ

何かをやりたい、挑戦したいと思った時に、学ぶ機会からツール、成果を見せる場まで与えられるのが徳真会のいいところですね。私の場合ですが、接遇に関する研修に参加して学習し、社内で開催される「身だしなみ・カルテ開示・電話接遇コンテスト」に出場しました。その他、ビジネス電話応対を学ぶことができる「電話応対技能検定」の取得にも挑戦し合格しました。会社から資格手当もいただけています。

自分のクリニックのいいところ

わたしたちのクリニックはアクセスが良いので、たくさんの方が来院されます。中には外国の方や体の不自由な方も来院されます。そこで、昔学んだ語学やちょっとした手話を生かせるシーンがありますので、良い刺激にもなり、常に目標をあたえてくれる職場です。

入社して成長したと思うこと

最初は歯科に関する知識が少なく、患者さまと販売品の歯科用品について積極的に話をすることが出来なかったのですが、研修や診療所のドクターや歯科衛生士から教えてもらって、自分の経験談などもふまえつつ患者さまに説明することがだんだん出来るようになりました。今では患者さまとのお話のやりとりの中からその方に合った歯ブラシを見つけることが楽しく感じられるようになりました!

徳真会に応募を考えている人へメッセージ

わたしのように医療業界が初めての人にとってはやっていけるのか不安があるかもしれませんが、入社してからしっかりと学ぶ機会が用意されていますので安心してください!やる気さえあれば仕事のキャリアアップへの道が平等に与えられます! いっしょにがんばりましょう!

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